Convergenza digitale: il segreto del successo trasformazionale

I fattori critici che determinano il successo o il fallimento della trasformazione digitale non sono segreti, sono persone, afferma la dott.ssa Karen Luyt, specialista Snr: trasformazione digitale presso BCX.

La trasformazione digitale fallisce. In effetti, fallisce leggermente troppo spesso per comodità. McKinsey afferma che il 70% delle trasformazioni fallisce. BCG afferma che solo il 30% delle aziende riesce a farlo bene. KPMG stima la percentuale di fallimento al 73%. Considerando quanto la trasformazione digitale possa essere vantaggiosa per l’azienda e per i suoi profitti, è tempo di ribaltare la percentuale. Prendere il 70% dei fallimenti e trasformarli in un tasso di successo del 70%, e il modo per farlo è attraverso le persone.

La leadership è forse uno dei fattori di successo più importanti in qualsiasi strategia di trasformazione digitale. I decisori e i leader devono sapere esattamente perché l’azienda sta intraprendendo specifiche iniziative di trasformazione digitale e avere una visione chiara del percorso digitale. Cosa vogliono ottenere? Perché vogliono raggiungerlo? Devono far convergere la loro comprensione del digitale con le realtà aziendali per garantire che la tecnologia sia strategica e rilevante.

Anche se la trasformazione digitale (DX) esiste da più di 10 anni, la tecnologia che la circonda sta cambiando a un ritmo così rapido che molte aziende stanno ancora cercando di tenere il passo. La tecnologia legacy rimane saldamente al suo posto mentre la leadership pedala velocemente per tenere il passo con la prossima innovazione o aspetto rilevante della trasformazione digitale. Coloro che sono rimasti indietro con la DX sono stati costretti a recuperare il ritardo nel 2020, e da allora sono stati su un pedalò giù da una cascata mentre hanno dovuto tappare buchi, colmare lacune e soddisfare le mutevoli aspettative del mercato e dei dipendenti.

Andando avanti, i leader devono capire come prendere i due concetti di digitale e trasformazione e sposarli con i veri intoppi del business. Digitale significa rendere l'azienda più digitale, implementare flussi di lavoro automatizzati, intelligenza artificiale (AI), percorsi cartacei digitali e processi migliorati. La trasformazione significa portare il digitale oltre l’ottimizzazione e l’efficienza e nel regno dei cambiamenti radicali dei modelli e delle offerte di lavoro, business e servizi. È una combinazione di due fattori che creano un valore esplosivo se visualizzati chiaramente dalla leadership e utilizzati in modo efficace dai dipendenti.

La seconda sfida che spesso inibisce il successo della DX è l'aspettativa che sia una soluzione unica. Non lo è. È un approccio iterativo che riguarda più il viaggio che qualsiasi altra cosa. Ci sono livelli di maturità associati a questo viaggio che iniziano con la digitalizzazione delle informazioni – passando dai formati analogici e fisici a quelli digitali – fino alla digitalizzazione dei processi e delle modalità di lavoro all’interno dell’azienda. Ogni organizzazione si troverà in un punto specifico del viaggio, il che significa che qualsiasi approccio DX deve essere realizzato in modo univoco fino a questo punto: non è valido per tutti, è un approccio pragmatico e strategico, personalizzato e curato per funzionare senza problemi. nell'organizzazione.

Le persone faranno funzionare la tecnologia. Quindi sì, i leader danno il tono e danno l’esempio utilizzando la tecnologia ed essendo visibili nel progetto e devono impostare la visione per la DX in modo tale che tutti possano leggere la stanza. È qui, puoi usarlo ed è potente. Quindi, è fondamentale che le persone che utilizzano la tecnologia negli uffici, nei bar e nelle case ricevano il supporto e gli strumenti di cui hanno bisogno per farla funzionare. Devono essere pronti e, se non lo sono, ci deve essere consapevolezza e formazione in ogni iniziativa. Quando le persone acquisteranno la digitalizzazione dei sistemi, allora saranno il carburante che garantirà che il motore continui a funzionare e che l’azienda si goda il viaggio.

Dando priorità alle persone e al viaggio verso un obiettivo chiaramente definito, la DX diventa molto più facile da implementare e molto più sostenibile. Questo impegno nel mettere le persone al centro della strategia, creando allo stesso tempo una visione che garantisca che sia la strategia giusta, capovolge le statistiche DX. Dal 70% di fallimento all'80% di successo, è una questione di visione, persone e trovare la strada giusta.